Bantuan

Tidak. Anda memesan tanpa mendaftar, dan setelah pesanan dibuat Anda menerima kode booking. Kode itulah kunci pesanan Anda — dipakai untuk membuka halaman pesanan lewat menu Cek Booking, melihat tagihan, dan mengunggah bukti transfer. Simpan baik-baik dan jangan dibagikan sembarangan: siapa pun yang memegang kodenya bisa membuka halaman pesanan tersebut.

Keranjang tidak menyimpan harga. Tarif kamar berbeda tiap tanggal dan alokasinya bisa habis diambil orang lain, jadi harga dihitung ulang setiap kali keranjang dibuka. Baris yang sudah tidak bisa dipesan ditandai, bukan disembunyikan. Harga baru terkunci saat Anda menyelesaikan checkout.

Pada paket mandiri Anda memilih sendiri komponennya — hotel, penerbangan, visa, transport — dan melihat harga tiap bagian secara terpisah. Tidak ada satu angka borongan yang isinya tidak bisa Anda periksa.

Sebagian bisa. Kamar hotel dan muttawif dihitung per malam atau per hari, jadi tanggalnya harus ditentukan sebelum masuk keranjang. Komponen lain bisa menyusul.

Untuk komponen yang boleh diangsur, pembayaran pertama minimal 30 persen. Sebagian komponen harus lunas di muka dan tidak bisa diangsur — tiket pesawat termasuk, karena harus segera diterbitkan. Halaman pesanan Anda menampilkan angka minimum yang sudah menghitung keduanya, jadi tidak perlu dihitung sendiri.

Lewat transfer bank. Setelah memilih jumlah yang dibayar, Anda menerima nomor rekening, nominal, dan kode pembayaran. Instruksi itu berlaku 24 jam; lewat dari itu Anda tinggal membuat instruksi baru.

Pembayaran diakui setelah petugas kami mencocokkannya dengan mutasi rekening — bukan saat Anda menekan tombol atau mengunggah bukti. Bukti transfer mempercepat pencocokan, tetapi yang menentukan tetap dana yang benar-benar masuk. Mengakui uang lebih awal berarti memberangkatkan jamaah atas pembayaran yang belum tentu ada.

Bukti transfer disimpan terpisah dari berkas publik dan hanya bisa dibuka petugas yang sedang menangani pesanan Anda. Berkasnya tidak punya alamat yang bisa ditebak dan tidak pernah disimpan di cache peramban.

Sejak dokumen Anda dinyatakan lengkap dan terverifikasi — bukan sejak pembayaran diterima. Mengumpulkan dokumen lebih awal berarti tenggatnya juga maju. Ini penyebab keterlambatan yang paling sering terjadi dan paling bisa dihindari.

Paspor, pasfoto, kartu keluarga, dan KTP adalah yang hampir selalu diperlukan. Daftar lengkapnya tampil di halaman visa dan bisa berubah mengikuti ketentuan otoritas Arab Saudi. Pastikan nama di paspor sama dengan di dokumen lain — perbedaan nama termasuk penyebab penundaan yang paling lama diurus.

Nomor paspor, NIK, dan kartu keluarga disimpan di penyimpanan tertutup yang hanya bisa dibuka petugas berwenang. Halaman pesanan yang Anda buka dengan kode booking sengaja tidak menampilkan nomor paspor maupun NIK, karena kode booking bukan kata sandi dan bisa terbaca orang lain dari layar ponsel atau riwayat percakapan.

Kursi umrah dijual lewat blok dan harganya bergerak sampai tiket benar-benar diterbitkan, jadi angka yang tampil adalah harga mulai — bukan harga mengikat. Tim kami mengunci kursi ke maskapai lalu mengirim harga final. Pesanan baru bisa ditagih penuh setelah harga itu Anda setujui.

Lencana itu berarti tim kami pernah membandingkan nomor lisensi hotel dengan sistem NUSUK pada tanggal tertentu. Sistem kami belum tersambung langsung ke NUSUK, dan status lisensi bisa berubah setelahnya. Halaman Cek Lisensi menampilkan nomor dan tanggal pemeriksaannya supaya Anda bisa memastikan sendiri.

Ya. Tarif kamar yang tampil sudah termasuk pajak dan service charge, dan tidak ada tagihan tambahan saat check-in.

Tidak. Muttawif membimbing ibadah dan menemani ziarah, tetapi kendaraannya dipesan terpisah lewat katalog Transport. Tarif muttawif dihitung per hari dan per muttawif — untuk seluruh rombongan, bukan per jamaah.

Buka pesanan Anda lewat Cek Booking, lalu pilih "Ajukan pengembalian dana" — permintaannya langsung masuk antrean tim kami. Ketentuannya berbeda untuk tiap komponen dan sangat bergantung pada aturan maskapai serta hotel yang bersangkutan, jadi kami tidak mencantumkan satu aturan seragam di sini. Semakin awal dikabarkan, semakin besar kemungkinan perubahannya masih bisa dilakukan.

Bergantung pada komponennya. Tiket pesawat dan visa terikat pada orang dan umumnya tidak bisa dipindahtangankan; kamar hotel lebih longgar. Sampaikan sedini mungkin agar kami bisa mengecek ke pihak terkait sebelum tiket diterbitkan.